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传统家电服务也能享受到现代电子商务的快捷

传统家电服务也能享受到现代电子商务的快捷   大冷天,消费者亲自抱着一台故障电器,满世界地寻找售后服务门店的景象,是过去行业中常发生的事。虽然网络和声讯平台中有很多提供专业维修的家电服务信息,但由于其中投诉频发,消费者片刻也不敢对当前的售后服务体系放松警惕。

    由市商务委牵头,上海百联集团搭建的便民服务平台,962512上海家电服务热线就是在这样的大背景下产生的。该平台拥有68门热线电话和坐席,150余家具有专业维修资质的服务网点,为市民提供24小时信息受理服务,日均受理信息量达千余条。而为了让消费者得到更专业,也更快捷的服务,上海家电服务热线还开通了在线报修功能,时刻汇总消费者服务需求,并在第一时间内给以他们最合适的服务。

    据介绍,上海家电服务热线的在线报修功能是目前市场中较完善,也具备行业公信的专业服务功能。因为无须注册,所以在普及面上更能得到消费者的关注。而在2小时内完整的接单、派单过程,则在很大程度上缓解了消费者的焦急情绪。同时,每笔消费者的订单服务人员都会做出定向分类,注明故障原因,使消费者在维修过程中获得知情权。另外,上海家电服务热线还会提供有关报修的相关资讯,包括零件、费用、时间等,使消费者在遇到问题时可以即刻提出疑问,节省时间,并提升维修服务的准确性和满意度。

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